腾讯QQ无故被永久冻结?用户申诉无门

华云网5月29日讯(邵亮)腾讯QQ新上线的“个人轨迹”引爆了一轮回忆杀,但是,还有相当部分的人可能再也无法体验此功能了。

近日,多名用户网上反映腾讯无故封停qq、永久冻结等问题。据5月29日黑猫投诉网站显示,腾讯QQ投诉量为71, 0回复,0完成。

《华云网》梳理发现,除最早一条是2018年10月外,其余投诉时间均在5月11日以后,投诉问题集中在QQ号被无故封停或永久冻结,多人表示腾讯客服难以沟通,无法通过申诉解封

距离1999年,腾讯QQ已运营了20年。对于许多用户来说,QQ已经不是一个简单的社交平台了,除了账号本身所带人脉关系、相册、文件存储外,与QQ关联的游戏账号、邮箱、手机ID、附加增值业务等都已经与生活息息相关。

根据腾讯第一季度财报显示,截至2019年3月31日, QQ的整体月活跃账户数增至8.23亿。

多位网友表示,腾讯QQ的突然封冻给生活带来极大不便。

5月22日,网友@邹三森在黑猫投诉上表示:腾讯公司突然无故永久冻结我QQ账号,客户消极回馈,电话都是机器人,影响生活影响工作。作为一个超过10年的老用户,此号码上,有大量生活工作信息,腾讯公司无法给出完整交代。要求腾讯公司尽快解封,并且给予电话道歉!

5月25日,网友“1—–9_52202”在黑猫投诉上反映:已经好多年不往qq空间说说了,最近半个月我的QQ空间出现了一些金融广告,我怀疑是这些广告导致封号的,本人实名X洪雷绝对没有在QQ里传播任何黄赌毒的信息!其在补充投诉中表示:我的QQ邮箱7976***@qq.com绑定苹果ID了,现在需要QQ邮箱验证登录苹果ID!还绑定了很多东西,例如携程网,去哪网,中国南方航空,京东账号,华为账号,用了17年的QQ,绑定了我很多很多有关账号!这个QQ对我来说很重要!

5月28日,雷先生在21聚投诉上说:qq账号中存有大量资料和联系人,昨天突然无故被封,没有任何提醒突然被永久冻结,导致工作和生活上出现很多影响,导致很多工作无法正常进行。

除黑猫投诉和21聚投诉平台之外,微博上也有不少网友发帖表示被莫名其妙封号,问客服都是机器人回复,难以通过申诉解封账号。

微博【超话社区-qq永久封号】中,“甜咖啡代言人”发帖表示:25号晚上被封禁,整个人都不好了,上面都是私人信息和客户信息,还有很多照片,关键是根本没有涉及违规,仅仅只是普通聊聊天,而且直接封禁太霸道了,QQ不仅仅只是社交软件更是跟生活息息相关的,这样封禁直接对生活工作造成无法估量的影响,还有很多人因为病急乱投医被代解骗了好多钱,足以看出QQ的重要性,绝对不能一封了之,希望大家向各大平台举报投诉,争取早日解封。

腾讯QQ官网显示,QQ被冻结有两种情况,一种是被盗号后的安全保护冻结,一种是由于违规使用QQ等相关的违法违规行为会被冻结。如您对被封停的QQ帐号存在异议,可登陆 aq.qq.com 进入QQ安全中心的“帐号解封”自行查询。

但多位网友表示,查询结果只是显示‘该账号涉嫌XX行为’,并不能看到相关违规信息。

‘腾讯110-常见问题-如何调取违规帐号的相关违规信息?’显示:QQ/微信帐号信息属于个人隐私,无法向个人提供,如相关执法部门因办案或工作需要,请执法部门联系我司,我司会全力配合执法部门的调查。这就意味着一旦被封停/冻结账号,个人将无法看到相关违规信息。

《华云网》尝试各种公开渠道,与腾讯客服联系,但结果都是机器人的回复。

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